医患同心，其利断疾。我们深知，医生的每一次精确诊断、护士的每一次暖心护理，医技人员的每一次认真检查、检测、检验，都承载着患者的信任与希望；而患者的每一次配合、每一句感谢、每一面锦旗、每一封感谢信，也给予我们温暖与力量。

　　这里，是爱与希望交织的地方。桂医二附院特推出【医患同行·温暖瞬间】专栏，记录那些平凡却动人的瞬间，让医患同心的温暖故事，成为治愈彼此的力量，携手共赴健康之路。

　　定格感动，传递温情！桂医二附院“医患同行·温暖瞬间”专栏征稿启事

　　暖心服务破难题

　　“现在我母亲在临桂医院看病，可以享受医疗保险报销了，我无法表达对田华的感激之情！”近日，桂林医科大学第二附属医院一站式服务中心收到了一封情真意切的感谢信，患者家属魏女士用朴实的语言，讲述了医院一站式服务中心医保窗口工作人员田华帮助她解决母亲异地就医医保难题的感人经历。

　　9月4日，魏女士的母亲因心脑血管疾病在桂医二附院住院治疗。但由于老人的医保在外省办理过长久性异地就医，尽管魏女士多次与当地医保部门沟通，始终无法解除原有的异地就医备案。这对长期在桂林市临桂区居住的母女面临着看病报销难的问题，魏女士心情十分焦急。

　　就在无助之时，魏女士来到医院一站式服务中心求助。工作人员热情接待了她，详细了解情况后，田华主动承担起这个棘手的问题。她多次与魏女士当地的医保局沟通协调，经过不懈努力，终于成功解决了魏女士母亲的医保转移问题，让老人能够在临桂当地享受医疗保险待遇。

　　这封感谢信背后，展现的是医院一站式服务中心的服务理念和工作成效。该中心整合了多项服务功能，为患者提供包括医保咨询、费用结算、病历复印、证明开具、预约服务、投诉建议等在内的“一站式”便捷服务，真正实现了“让信息多跑路，让患者少跑腿”。

　　一站式服务中心负责人表示：“我们始终坚持以患者为中心的服务理念，每位工作人员都经过专业培训，能够以最大的耐心和爱心帮助患者解决各种问题。田华的表现是我们团队的一个缩影，我们都为她感到骄傲。”

　　对于患者和家属来说，就医过程中常常会遇到各种繁琐的手续和不明白的政策，这时候一个专业、热情、负责任的导诊和咨询窗口显得尤为重要，一站式服务中心正是这样一个存在，它不仅简化了就医流程，提高了服务效率，更用温暖的态度为患者排忧解难，减轻了患者及家属的心理负担。

　　“我们也非常感谢医院，培养出了这么优秀的员工。”魏女士在感谢信中写道。这既是对一站式服务中心工作人员的高度认可，也是对医院管理水平的充分肯定。

　　医院相关负责人表示，医院将继续优化服务流程，提升服务质量，让更多患者感受到有温度、有品质的医疗服务。一站式服务中心也将继续秉承“以患者为中心”的服务宗旨，为患者提供更加便捷、高效、温馨的服务。

　　目前，门诊一站式服务中心8个服务窗口提供的服务内容包括：入院办理，床位调配，日间手术预约，双向转诊接待，医保服务，便民服务，学雷锋志愿者服务等。

　　同时为全力配合医疗保障经办服务下沉，进一步方便参保群众办理相关医保业务，中心进一步优化办理流程，实现了医保特殊慢性病申请/扩诊、医保特殊药品审批、转院转诊、职工医保生育备案等多项医保服务在门诊一站式服务中心“一步到位”，这项“不跑腿”服务获得了参保群众的广泛好评，进一步提升了群众的满意度和幸福感。

　　自一站式服务中心成立以来，各项业务的开展获得了患者的高度认可，仅2025年上半年就收获各类锦旗以及表扬信多达40封，患者的认可也充分彰显了医院坚持以患者为中心，始终把群众利益放在首位，进一步强化使命担当，不断优化服务水平，为老百姓提供快捷、高效、舒适的就医体验的政策方针得到有效落实。

　　文、图：彭敏